Legal
Política de Reembolsos
En Sylver Spiritual, todos los productos digitales y cursos son ventas finales y no reembolsables. Por la naturaleza de los bienes digitales —acceso y descarga inmediatos e irreversibles— no podemos ofrecer reembolsos una vez completada la compra. Al comprar, aceptas de forma expresa esta política.
Última actualización: julio de 2026
Qué cubre esta política
Productos digitales descargables
No son reembolsables. Al completar el pago, el acceso y la descarga son inmediatos. Como un archivo digital no puede “devolverse”, todas las ventas son finales.
Cursos en video
No son reembolsables. El acceso al contenido es inmediato y completo desde la compra. No emitimos reembolsos por no haber visto el curso, por haberlo visto completo, ni por expectativas subjetivas.
Sesiones 1:1
Las sesiones individuales no se rigen por esta política, sino por nuestra Política de Cancelación específica para reservas.
Ver Política de Cancelación →¿Por qué no ofrecemos reembolsos en productos digitales?
Un producto digital o un curso se entrega y se accede de forma inmediata e irreversible. A diferencia de un producto físico, no puede devolverse ni recuperarse una vez descargado o visualizado.
Esta es una práctica estándar en la industria de productos digitales y protege el trabajo, el tiempo y el conocimiento que Sylvana vierte en cada creación. Te pedimos que revises con calma la descripción, el contenido incluido y los detalles de cada producto antes de comprar.
Antes de solicitar un reembolso o iniciar un contracargo
La gran mayoría de los inconvenientes se resuelven en minutos. Antes de tomar cualquier medida, por favor:
- Revisa tu carpeta de spam, promociones o correo no deseado. El acceso llega automáticamente a tu correo justo después del pago; busca “Sylver Spiritual”.
- Confirma que escribiste bien tu correo al comprar. Si crees que hubo un error, escríbenos y lo corregimos.
- ¿Problemas para descargar, abrir el archivo o acceder al curso? Casi siempre es algo sencillo de resolver. Escríbenos y te ayudamos personalmente.
Ante cualquier problema con tu producto, contáctanos PRIMERO a sylvana@sylverspiritual.com. Estamos aquí para ayudarte y resolveremos cualquier inconveniente técnico antes de considerar cualquier otra medida — así no tenemos que llegar a un reembolso ni a un contracargo.
Contracargos (chargebacks)
Iniciar un contracargo con tu banco o pasarela por un producto digital que ya recibiste y/o al que ya accediste, sin habernos contactado primero, se considera un uso indebido de nuestros productos.
Disputamos todos los contracargos injustificados con evidencia completa: registros de entrega y de acceso, marca de tiempo de la descarga, dirección IP, y tu aceptación expresa de esta política al momento de la compra.
Un contracargo indebido puede resultar en:
- Pérdida inmediata del acceso al producto o curso.
- Suspensión de tu cuenta y de futuras compras.
- Reporte del caso a la pasarela de pago (BOLD / Stripe) con toda la evidencia de entrega.
Siempre es más rápido, amable y efectivo escribirnos: resolvemos cualquier problema real sin necesidad de llegar a esto.
Únicas excepciones
Fuera de los siguientes casos, no se emiten reembolsos:
Cargo duplicado
Si se te cobró dos veces por el mismo producto por un error de la pasarela, corregimos el cargo duplicado de inmediato.
Falla técnica no resuelta de nuestra parte
Si existe un problema técnico atribuible a nosotros que, tras contactarnos, no logramos resolver, evaluaremos tu caso de forma individual y a nuestra entera discreción.
No aplica
Cambios de opinión, compras por error, no haber usado el producto, haberlo consumido por completo, o expectativas subjetivas no cumplidas.
¿Necesitas ayuda?
Estamos para ti. Si tienes cualquier problema con tu producto —acceso, descarga, o el contenido— escríbenos y lo resolvemos. Normalmente respondemos el mismo día.
Al completar una compra en Sylver Spiritual, confirmas que has leído, entendido y aceptado esta Política de Reembolsos.